Tag: inteligência emocional

7 Dicas para Lidar com Pessoas Difíceis no Trabalho

Cassiano Marcelus 0 Comment Blog ,
7 Dicas para Lidar com Pessoas Difíceis no Trabalho

Quando um parente ou amigo está sendo difícil —talvez teimoso, ou irascível, ou irritante— nós provavelmente já temos as ferramentas para lidar com ele. Afinal, essas são pessoas queridas que nós conhecemos bem. Temos confiança que no fim do dia, elas valorizam a relação conosco tanto quanto valorizamos nossa relação com elas. Não vão nos dar as costas ao primeiro sinal de conflito.

Mas e quanto aos colegas de trabalho? Podem ser pessoas que mal conhecemos, ou que às vezes até não gostamos muito. Mas manter a paz no ambiente de trabalho é importantíssimo. Afinal, partilhamos uma quantidade enorme de tempo com os colegas, e dependemos deles para realizar nossas tarefas.

Então, como lidar com pessoas difíceis no trabalho? O segredo está na inteligência emocional; nesse caso, isso quer dizer entender como as atitudes do colega te afetam, e qual seu objetivo ao lidar com eles. É uma análise mais fina do que simplesmente, “Ele me irrita e quero que dê o fora.” A inteligência emocional envolve entender seus sentimentos, os sentimentos do colega, e saber pesar os dois ao decidir um curso de ação.

Como lidar com pessoas difíceis: 7 dicas

Mesmo as pessoas difíceis de se lidar têm características bem distintas – e muitas vezes, diferentes razões para agirem assim.

Quando você puder ignorar e compreender

Algumas pessoas difíceis têm comportamentos irritantes, mas que no fim do dia, não te afetam tão negativamente. São aquelas pessoas que não respondem quando você cumprimenta, e nunca seguram o elevador. Desagradáveis, mas não te impedem de terminar suas tarefas, e nem te prejudicam. Para estes casos, vale:

1. Não responda a provocações
2. Dê espaço
3. Seja compreensivo

Aqui vale a regra de ouro de que, quando um não quer, dois não brigam. Por exemplo, se deu bom dia, e a pessoa não respondeu, siga em frente. Não há necessidade de parar e insistir “Eu disse bom dia!” Ou, se recebeu uma resposta ríspida a uma pergunta, vale mais a pena responder com educação do que escalar o conflito.

É também esse o momento de se perguntar, será que essa pessoa está sendo difícil só por ser difícil? Será que não está acontecendo algo de quem não sabemos? É a hora certa para exercitar a empatia.

Como lidar com pessoas difíceis

E se o mau comportamento te afeta?

Em algumas situações, é difícil deixar por menos. Como lidar com pessoas difíceis que falam alto no telefone quando você está tentando trabalhar, ou nunca fazem sua parte do trabalho e acaba sobrando para você?

4. Dialogue com a pessoa
5. Aborde o comportamento; não a pessoa

Se o comportamento te prejudica, não adianta ignorar e esperar passar. Isso só vai gerar mais frustração, e tornar ainda mais difícil lidar com o colega. Nessas horas, vale a pena dialogar com a pessoa, mas sempre em termos do que ela faz e não do que ela é. Quer dizer, “Gostaria que você falasse um pouco mais baixo, porque às vezes quando você está no telefone, fica difícil me concentrar.” E não, “Você é muito barulhento.” A primeira observação é um problema pontual, com um pedido claro para solucioná-lo. A segunda é começo de briga.

Quando o mau comportamento é um obstáculo direto

Esse é o momento em que é mais importante utilizar a inteligência emocional. O que fazer quando o colega estiver no mesmo projeto, ou você depender dele para alguma tarefa, ou outra situação em que seu mau comportamento é um obstáculo direto no trabalho?

6. Mantenha o objetivo em mente
7. Soluções, não reclamações

Nessas horas, é importante manter seu objetivo em mente: você quer fazer um trabalho bem feito. É imprescindível abordar o colega sobre seu mau comportamento, mas ao fazê-lo, tenha sempre em mente o que é necessário para que o trabalho seja realizado. “Quando você atrasa seus relatórios, eu não consigo fazer meu trabalho. Está com alguma dificuldade para entregar no prazo? O que podemos fazer?”

Note que o foco aqui é em solucionar um problema, não reclamar do atraso do colega. Claro, é tentador desabar sua frustração com o atraso, mas vai mesmo resolver a questão? Provavelmente não e acabará ainda gerando mais conflito?

Em resumo, não existe uma fórmula mágica para sabermos como lidar com pessoas difíceis no trabalho, porém devemos sempre ter em mente que devemos focar em resolver o problema, não em extravasar sua frustração.

Como Lidar com a Frustração

Cassiano Marcelus 0 Comment Blog , ,
Como Lidar com a Frustração

É impossível não se sentir frustrado de vez em quando. Planos que não frutificam, esforços que deram errado, relacionamentos pessoais. A frustração faz parte das nossas vidas. Mas é um sentimento que pode nos deixar paralisados. Quando estamos cheios de frustração, nossos melhores esforços parecem inúteis. É difícil acreditar que as coisas podem mudar, e muito menos que temos o poder de mudá-las.

Então, o que fazer quando nos sentimos frustrados? Será que esse sentimento é totalmente inútil, nosso inimigo mortal?

Não é bem assim. Frustração, como todos os outros sentimentos, tem razão de ser e é importante de ser considerado. Quando se fala em inteligência emocional, não queremos dizer que você não deve sentir isso ou aquilo. O importante é saber identificar seus sentimentos, e saber lidar com eles de forma saudável.

O Que é Frustração?

Vamos então a primeira etapa: identificação. Para aprender a identificar suas frustrações, é importante entender o que é esse sentimento, e para que ele serve.

Frustração é um sentimento gerado pela quebra das nossas expectativas. Quando esperamos que algo aconteça de determinada maneira, ou quando queremos alcançar um dado objetivo, ou que alguém se comporte de um jeito qualquer — mas nada disso acontece. É a quebra da expectativa com a realidade. Essencialmente, é um sentimento que nos diz: “Não é isso que eu queria.”

Ou seja, a frustração existe para nos avisar de uma coisa importante: “as coisas não estão acontecendo como você queria.” Ela é um sinal de alerta para aquilo que não nos satisfaz, aquela vozinha que nos relembra dos nossos objetivos, do que realmente queremos da vida. Quando você se sente frustrado, é porque percebeu que vai ter que se esforçar para que alguma coisa mude.

Mas nem sempre a frustração é útil para nós. Quando ela se torna excessiva, pode ter consequências negativas, como raiva, perda de confiança, e desistência. Quer dizer, quando um parceiro age de forma frustrante, nós temos raiva dele. Quando um projeto não dá certo de jeito nenhum, perdemos a confiança em nós mesmos e desistimos dele. Nessa medida, a frustração deixa de ser um aviso valioso, e se torna um empecilho.

O que é frustração?

Mas Como Lidar com a Frustração?

Agora a segunda etapa da inteligência emocional: como lidar com a frustração? Quando percebemos que estamos frustrados, e que esse sentimento está atrapalhando, como seguir em frente?

A palavra-chave é “expectativas”. Se frustrações nascem de expectativas não cumpridas, é essencial gerenciar nossas expectativas logo no começo.

Mas o que significa “gerenciar expectativas”? Será que devemos ser 100% realistas o tempo todo, e nunca mais sonhar alto, para assim nunca mais nos decepcionarmos? Claro que não. Frustração é uma parte essencial das nossas vidas – evitá-la a todo custo é impossível e nem um pouco saudável.

O mais importante é ter consciência das suas expectativas. Quando você entende, com clareza, aonde deseja chegar, quais são seus desejos, o que você espera que aconteça, você está preparado para a frustração.

Por exemplo: “Eu queria ser capaz de escrever uma página todo dia” é uma expectativa clara. Tendo isso em mente, você pode comparar seu progresso atual com seu objetivo, e os sentimentos de frustração se tornam apenas marcadores de quão perto, ou longe, você está. “Eu quero ser capaz de escrever mais” é vago e nebuloso; você pode estar escrevendo mais e ainda assim se sentir frustrado, porque não é “tão mais” quanto gostaria. Desse modo, fica difícil compreender porque nos sentimos frustrados.

Mais ainda, com um objetivo em mente, você pode prever as dificuldades no caminho. Pode então, julgar quais são as chances reais de chegar ao seu objetivo. Saberá prever por quais frustrações pode passar, e investir sua energia em estratégias de superação, ao invés de ser surpreendido por cada obstáculo no caminho.

Os princípios da inteligência emocional se aplicam não só a frustração, mas a muitas emoções que são consideradas negativas. Entre em contato Soul Gestão da Essência para entender um pouco mais desses princípios.

Inteligência emocional: o que é e como desenvolvê-la

Cassiano Marcelus 1 Comment Blog , ,
Inteligência emocional: o que é e como desenvolvê-la

Você já sabe que existem vários tipos de inteligência que podemos desenvolver – elas são nove e cada um deles cobre uma parte bem específica de aptidões humanas. Mas além destas capacidades, há também uma outra que merece nossa atenção: a inteligência emocional. Extremamente valorizada, especialmente no ambiente profissional, é tida como competência responsável por boa parte do sucesso e da capacidade de liderança de um ser humano segundo a filosofia Ikigai.

Mas o que é inteligência emocional?

Sendo um termo relativamente novo – utilizado pela primeira vez nos anos 80 –, inteligência emocional é a aptidão de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os das outras pessoas, assim como a capacidade de lidar com eles. Ou seja, é uma conexão de habilidades para identificar e lidar com emoções.

Tendo como um de seus criadores o psicólogo Daniel Goleman, entende-se que a inteligência emocional seja subdividida em cinco pilares diferentes: autoconhecimento, controle emocional, automotivação, empatia e habilidades sociais. A união destas características é importante pois permitem, por exemplo:

  • Canalizar emoções para objetivos: com autoconhecimento e controle, é mais fácil analisar situações e manter o foco no objetivo, lidando com os próprios sentimentos e com os das pessoas ao seu redor;
  • Controlar o estresse: a partir do controle emocional, é possível administrar identificar fontes de estresse e administrá-la, visualizando e aplicando soluções;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional: todas as pessoas querem evoluir – porém, com pilares da inteligência emocional como automotivação e autoconhecimento bem desenvolvidos, o processo torna-se mais fácil.
Inteligência emocional

Como desenvolver inteligência emocional

Por ser composta por diversas habilidades diferentes e complementares, uma forma de desenvolver inteligência emocional é trabalhar em seus pilares. Abaixo, separamos algumas dicas para auxiliá-lo nesta jornada:

1.     Pratique autoconhecimento

Já falamos aqui no blog da Soul sobre a importância do autoconhecimento –  e para desenvolver inteligência emocional ele é fundamental. O autoconhecimento define-se em uma forma de entender a fundo quem se é, compreendendo e sendo capaz de analisar seus próprios pensamentos, hábitos, limitações, pontos fortes e sentimentos. Ele ajuda a determinar objetivos e até mesmo ajuda a praticar a gratidão – por isso é tido como o primeiro pilar da inteligência emocional.

2.     Controle suas emoções

A partir do autoconhecimento, comece a dominar o que você sente. Observe seus sentimentos e aprenda o que tende a lhe tirar do seu estado normal de concentração. O controle da impulsividade é primordial para desenvolver inteligência emocional – já que, sem autocontrole, ela pode nos surpreender a qualquer momento em situações mais complicadas. Uma dica é tentar alguns exercícios para controlar sentimentos, como meditação e respiração. Além disso, uma vida fisicamente ativa ajuda a manter as emoções sob controle – então que tal praticar atividades físicas ou mesmo caminhar alguns minutos por dia?

3.     Desenvolva empatia e trabalhe na comunicação

Colocar-se no lugar das pessoas ao seu redor ajuda a entender suas atitudes e ser mais compreensivo com os porquês de cada um. Assim, você percebe que os demais indivíduos são como você: têm limitações, falhas e também estão buscando seu melhor para desenvolver inteligência emocional. A partir disso, pratique suas habilidades de comunicação – entendendo o próximo fica mais fácil buscar pontos em comum para conversar e, mesmo em um conflito, é possível chegar em um meio-termo onde todos saiam satisfeitos.

Agora que você sabe um pouco mais sobre o que é inteligência emocional e como começar a desenvolvê-la, considere dar um passo adiante ao encontro do seu desenvolvimento pessoal e profissional: você pode realizar uma consultoria ou mentoria para guia-lo neste caminho. Entre em contato com a Soul Gestão da Essência e saiba mais.